نحن في Biochra.com نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مميزة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته، يمكنك إرجاعه وفقًا للشروط التالية:
شروط الاسترجاع
مدة الاسترجاع:
- يمكن استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها إن كانت من المنتجات الرسمية لمنصة بيع وشراء التي نتكفل نحن ببيعها وإرسالها.
- يمكن استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلامها إن كانت من المنتجات التي ينشرها الباعة مالكي المتاجر الإلكترونية الغير تابعة لنا بالمنصة.
حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات الرقمية مثل الكتب الإلكترونية، البرمجيات، والتطبيقات.
- المنتجات التي تم فتحها واستخدامها.
- المنتجات القابلة للتلف أو التي لها تاريخ انتهاء قصير.
عملية الاسترجاع
طلب الاسترجاع:
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع عبر صفحة حسابك على الموقع أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
التعبئة والشحن:
- يجب تغليف المنتج بعناية لضمان عدم تلفه أثناء الشحن.
- يجب إرفاق إيصال الشراء الأصلي مع المنتج.
تكلفة الشحن:
- بالنسبة لمنتجاتنا الحصرية والرسمية بالمنصة وهي مميزة بعلامة فنحن نتكفل بمصاريف الإسترجاع والإستبدال ليس عليكم دفع أية تكلفة بعد الشراء.
- أما بالنسبة للمنتجات الخاصة بالمتاجر الإلكترونية غير التابعة لنا يجب الإتفاق مع البائع قبل الشراء حتى لا يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المُراد إرجاعه.
سياسة استرداد الأموال
شروط الاسترداد
فحص المنتج:
- سيتم فحص المنتج المسترجع بمجرد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
مدة الاسترداد:
- يتم معالجة طلب الاسترداد خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
طريقة الاسترداد:
- سيتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
- في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي يتم توفيره من قبل العميل أو لو تعذر ذلك يمكننا إرساله عبر كاش بلوس أو يداً بيد.
المبالغ المستردة
المبلغ الكامل:
- يتم استرداد المبلغ الكامل للمنتج إذا كان المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
الخصومات والرسوم:
- قد يتم خصم رسوم الشحن والتعبئة من المبلغ المسترد إذا كان المنتج لا يطابق شروط الاسترجاع.
الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة بشأن سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.
نحن هنا للمساعدة وضمان رضاك التام عن تجربتك معنا، إطلع أيضاً على صفحة أسئلة شائعة.
